Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions de vente sont applicables à toutes les réservations réalisées à la Résidence Le Portillo par des clients individuels majeurs, pour la location d’appartements.

Ces conditions s’appliquent également pour les réservations effectuées via un partenaire (Agent de voyage, Tour Operateur, sites internet de réservation autres que www.leportillo.com), à l’exception des conditions de réservation et d’annulation qui leurs sont spécifiques.

Les prix indiqués dans les différentes brochures et publicités, sauf précision contraire, sont sur la base d’un séjour de 7 nuits, du samedi au samedi.

Les tarifs indicatifs, qui ne sauraient servir de référence pour un éventuel litige.

Le prix inclut :

• les draps et serviettes (renouvellement en supplément)
• la connexion WI-FI
• le service et la TVA

Les tarifs communiqués ne comprennent pas la taxe de séjour. Celle-ci est à acquitter en supplément, au moment du départ. À titre indicatif, cette taxe de séjour est de 2,53€ par nuit par personne âgée de 18 ans et plus (jusqu’au 31 décembre 2024) puis 2,64€ à partir du 01 janvier 2025.

Le montant de la taxe de séjour est susceptible de varier en fonction des dispositions légales en vigueur et Le Portillo répercutera automatiquement toute variation de cette taxe, sans que cela puisse faire l’objet d’une quelconque réclamation.

De même, toute variation officielle de la TVA sera automatiquement répercutée sur les prix de vente.

Les photographies présentées sur notre site internet www.leportillo.com ainsi que dans nos propositions de séjour ne sont pas contractuelles. Même si tous les meilleurs efforts sont faits pour que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer la Résidence Le Portillo donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations d’hébergement proposées, des variations peuvent intervenir, notamment en raison du changement de mobilier ou de rénovations éventuelles. Le Client ne peut prétendre à aucune réclamation de ce fait.

Plusieurs types d’appartement sont proposés dans la résidence.

Pour une préférence au niveau de la disposition des lits, le client devra en faire la demande au moment de la réservation et sous réserve de disponibilité. Cette préférence ne pourra en aucun cas être considérée comme due et certaine.

Lit pour bébé : la demande doit être faite au moment de la réservation, et sera confirmée par la suite. Nous ne disposons que de 2 lits bébés pour les enfants jusqu’à 18 mois.

Les réservations se font uniquement via notre site internet. Nous ne disposons pas de bureau de réservation.

Notre site internet www.leportillo.com fait état de disponibilités et tarifs existants en temps réel. Lorsque vous réservez sur notre site, vous recevez un mail type de confirmation émis automatiquement qui récapitule votre commande. Une réservation est de fait une acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Aucun numéro d’appartement ne sera confirmé à ce stade, les appartements étant attribués discrétionnairement par la Résidence.

Les animaux de compagnie ne sont plus autorisés dans la Résidence Le Portillo.

Le séjour doit être soldé 60 jours avant l’arrivée. Toute autre prestation fournie par la Résidence (extras), est à régler au plus tard le jour du départ. À cette fin, il est demandé à l’arrivée une garantie carte bancaire pour couvrir les dépenses du séjour.

Aucun crédit ne pourra être consenti.

Les règlements acceptés sont les suivants :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Bancontact
• Espèces, dans la limite de 1.000€ par chambre par séjour
• Virement bancaire, sous réserve que les fonds arrivent avant la date de départ

Les règlements par chèques vacances ou chèques bancaires (ou tickets restaurant pour les éventuels extra en restauration) ne sont pas acceptés.

Toute annulation doit être impérativement effectuée en ligne, via la confirmation de réservation reçue le jour de la réservation. Vous pouvez contacter la réception au +33(0)4.79.00.00.88 pour obtenir de l’aide.

L’annulation est gratuite si elle intervient 60 jours avant l’arrivée. Passé ce délai, la réservation n’est plus annulable sans frais. L’intégralité du séjour est dû et non-remboursable.

Dans le cas où l’appartement réservé ne serait pas disponible, la Résidence Le Portillo s’engage à proposer un appartement de catégorie supérieure à celle réservée, sans supplément, et sans dédommagement.

Dans le cas où la Résidence Le Portillo serait fermé, toutes les réservations seraient alors annulées et les séjours remboursés.

Tout séjour commencé est dû dans son intégralité.

La totalité des séjours reste acquise à l’établissement en cas d’interruption du séjour. De même, le montant total du séjour réservé est dû dans sa totalité. Les départs anticipés et les prestations non consommées du fait du client, pour quelque cause que ce soit, ne donnent droit à aucun remboursement ou réduction. Le solde du séjour, extra compris, sera facturé dans sa totalité.

La réception est ouverte tous les jours, sauf entre 12h à 14h30 et 22h à 00h. Durant ces horaires, une personne d’astreinte est disponible sur demande.

Pour obtenir les clés de l’appartement, le client devra :

• Présenter une pièce d’identité valide
• Déposer une caution en carte bancaire ou espèces, allant de 300€ à 600€ en fonction de la taille de l’appartement
• Signer les conditions de location

À défaut, Le Portillo peut refuser de fournir la prestation réservée et annuler la réservation, au frais du client (100 % du séjour dû).

Dans le cas d’un client n’ayant pas fait de réservation, il sera demandé en plus de la liste ci-dessus le prépaiement à 100% du séjour.

Dans le cas où le nombre de personnes séjournant dans la chambre est supérieur à celui indiqué dans la confirmation de séjour, Le Portillo pourra, dans le respect des normes de sécurité de chaque chambre :

• accepter une ou plusieurs personnes supplémentaires dans l’appartement initialement réservée, moyennant un supplément à régler sur place
• proposer un appartement plus grande, avec supplément
• proposer un appartement supplémentaire, avec supplément
• et, à défaut de disponibilité, Le Portillo pourra refuser le séjour aux personnes non prévues dans la réservation initiale

Le client accepte et s’engage à utiliser l’appartement et les espaces communs mis à sa disposition, de manière raisonnable et respectueuse.

Tout comportement contraire aux principes de sécurité, d’hygiène, aux bonnes mœurs, ou troublant l’ordre public pourra conduire Le Portillo à demander au client de quitter l’établissement, sans remboursement. En tout état de cause, aucun bruit après 22h n’est toléré au Portillo.

Tout dégât occasionné par le client ou par les occupants de son fait dans l’enceinte du Portillo au cours de son séjour doit être signalé à la réception et les frais de réparation ou de remplacement à neuf sont à sa charge.

Si des infractions ou des dégradations sont constatées après le départ, le montant des compensations sera débité sur la carte bancaire du client concerné.

Le Portillo se réserve la possibilité de ne pas recevoir, ou de mettre fin au séjour d’un client, sans aucun remboursement, dans le cas où celui-ci aurait une tenue indécente ou négligée, un comportement bruyant ou incorrect envers d’autres clients ou notre personnel, ou serait trop alcoolisé.

Les appartements sont mis à disposition des clients à partir de 17h le jour de l’arrivée. Ils doivent être libérés au plus tard à 10h, le jour du départ. Si le client dépasse cette heure de sortie, un late check-out lui sera facturé jusqu’à midi pour un montant de 50€. Passé ce délai, le client devra payer une pénalité de 100€ et sera expulsé de l’appartement pour permettre son nettoyage pour les clients suivants.

Il est demandé aux personnes responsables d’enfants de veiller à leur comportement. Tout incident causé par un enfant engagera la responsabilité de l’adulte responsable, qui devra par ailleurs régler toute commande passée par l’enfant sous sa responsabilité.

Le Portillo ne dispose pas de bagagerie.

Le Portillo ne dispose pas de parking. Le stationnement temporaire est toléré le temps de charger les bagages à l’arrivée et au départ. Néanmoins, le stationnement n’est permis que dans les parkings municipaux ; Val Thorens étant une station semi-piétonne.

Le ménage de fin de séjour n’est pas inclus dans le tarif. Les clients sont tenus de nettoyer l’appartement avant le départ. Ce nettoyage requis comprend : enlever les draps des lits et les rassembler avec les serviettes dans la salle de bain, vider les poubelles dans les containers extérieurs en face de l’entrée du Portillo, vider les restes de nourritures éventuels, vider le lave-vaisselle, ranger la vaisselle propre dans les placards, nettoyer les plans de travail de la cuisine et des salles de bain, aspirer le sol de tout l’appartement. Une entreprise de ménage passe désinfecter les appartements et refaire les lits, mais en aucun cas notre prestataire doit nettoyer l’appartement.

Des prestations de ménage sont proposées à nos clients en supplément : de 100€ à 250€ selon le type d’appartement. Ce service doit être réservé au moins la veille du départ auprès de la réception.

Des casiers à skis situés au niveau -1 sont disponibles et obligatoires. Les équipement de skis sont interdits dans les appartements, même sur les balcons. En cas de non-respect de cette règle, des pénalités seront prélevés sur la caution déposée à l’arrivée.

La Résidence est équipée d’un système de vidéo-surveillance pour assurer la sécurité des locaux et de ses occupants.

Une seule clef par appartement sera donnée au client durant son séjour. Celle-ci devra être déposée au tableau lorsque les clients seront en dehors. Ainsi, la clef ne doit pas quitter la résidence, pour éviter d’être perdue.

Si la clef sont malgré tout perdue par le client, un dédommagement de 100€ sera facturé.

En accord avec la loi du 1er janvier 2008 l’intégralité de la Résidence est non-fumeur. Merci de respecter cette restriction, également, dans les appartements. Un montant forfaitaire de 80€ par jour sera facturé, si vous fumez dans votre chambre, pour palier au nettoyage intégral des moquettes et tissus et afin d’éliminer les odeurs de tabac pour les occupants suivants. Nous vous remercions de ne pas jeter vos mégots par les fenêtres et par-dessus les balcons.

Le Portillo souscrit une assurance de responsabilité civile auprès du cabinet GENERALI à Moutiers, garantissant les dommages corporels et matériels survenant aux clients du fait de son exploitation, et ce pendant toute la durée du séjour.

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception au Portillo. Tout différend concernant l’interprétation ou l’exécution du contrat et qui n’aurait pu faire l’objet d’un règlement à l’amiable sera porté devant le tribunal de commerce d’Albertville.

Les éventuels frais de recouvrement sont à la charge du client.